domingo, 6 de enero de 2013

¿Qué se debe hacer para resolver los conflictos?

Debe hacerse
  • Considerar los conflictos algo natural  
  • Abordar los conflictos cuanto antes  
  • Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender  
  • Escuchar atentamente para entender bien el problema  
  • Formular preguntas abiertas  
  • Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las reacciones personales  
  • Presentar los argumentos en primera persona  
  • Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido  
  • Centrarse en el problema y no en la persona  
  • Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas  
  • Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento  
No debe hacerse  
  • Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizarán  
  • Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar  
  • Ignorar los intereses de cada una de las partes  
  • Atacar a la persona que tiene la palabra  
  • Interrumpir a la persona que tiene la palabra  
  • Permitir que las emociones dominen el diálogo  
  • Centrarse en rasgos de la personalidad que no se pueden cambiar  
  • Imponer sobre los demás valores y convicciones personales  
  • Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quería transmitir
  • Imponer un acuerdo  
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Fte: Violencia Laboral en el trabajo y sus Manifestaciones

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