Debe hacerse
- Considerar los conflictos algo natural
- Abordar los conflictos cuanto antes
- Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender
- Escuchar atentamente para entender bien el problema
- Formular preguntas abiertas
- Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las reacciones personales
- Presentar los argumentos en primera persona
- Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido
- Centrarse en el problema y no en la persona
- Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas
- Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
No debe hacerse
- Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizarán
- Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar
- Ignorar los intereses de cada una de las partes
- Atacar a la persona que tiene la palabra
- Interrumpir a la persona que tiene la palabra
- Permitir que las emociones dominen el diálogo
- Centrarse en rasgos de la personalidad que no se pueden cambiar
- Imponer sobre los demás valores y convicciones personales
- Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quería transmitir
- Imponer un acuerdo
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Fte: Violencia Laboral en el trabajo y sus Manifestaciones
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