Técnicas de Investigación de Accidentes Laborales: la entrevista

Entrevista 

Su propósito es descubrir que sabe la persona acerca del accidente o de sus posibles causas. Debe también identificar otras personas a entrevistar. 

Las entrevistas deben hacerse inmediatamente después del accidente. En un forma individual y privada para evitar que el entrevistado sea influenciado o intimidado por la presencia de otros. De ser posible es conveniente realizarla “in situ” lo cual permite al entrevistado, señalar  objetos y le facilita la recordación de los hechos. Debe utilizarse un lenguaje respetuoso y hacer sentir cómodo al entrevistado para obtener su máxima colaboración. Dejar claro el objetivo de la misma: evitar que nuevos accidentes ocurran. 

Las preguntas serán sencillas y directas. Que pasó o que sabe acerca de las posibles causas del accidente. No haga preguntas que sugieran la respuesta. 

No interrumpa, espere y solicite aclaración una vez termine. Evite las preguntas que lleven a contestar “si” o “no”. 

Sea riguroso en la toma de apuntes durante la entrevista. Si es necesario, haga repetir la respuesta para asegurar la exactitud. Al final de la entrevista, revise los puntos clave y confirme su exactitud.  

La entrevista es un arte al que no se le da justicia en un documento resumen como tal, pero algunos hechos y no hechos pueden mencionarse. El objetivo de la entrevista es establecer un entendimiento con el testigo y obtener una descripción del evento en sus propias palabras:
HACER...

• Haga que el testigo, que estará probablemente incómodo, se sienta cómodo
• Enfatice la verdadera razón de la investigación para determinar que pasó y por qué
• Permita que el testigo hable, escuche
• Confirme que tiene una declaración correcta
• Trate de determinar cualquier sentimiento subyacente del testigo
• Tome notas cortas sólo durante la entrevista

NO...

• Intimide al testigo
• Interrumpa
• Presione
• Haga preguntas que sugieran la respuesta adecuada
• Muestre sus propias emociones
• Tome notas largas cuando el testigo está hablando

Haga preguntas abiertas que no puedan ser contestadas con un simple "si" o "no". Las preguntas reales que usted haga al testigo variarán naturalmente con cada accidente, pero existen algunas preguntas generales que deben hacerse siempre:

• ¿Dónde estaba usted al momento del accidente?
• ¿Qué estaba haciendo en ese momento?
• ¿Qué vió usted, qué escuchó?
• ¿Cuáles eran las condiciones ambientales (clima, luz, ruido, etc.) en el momento?
• ¿Qué estaba haciendo el trabajador lesionado en ese momento?
• En su opinión, ¿qué provocó el accidente?
• ¿Cómo se podrían prevenir accidentes similares en el fututo?

Si usted no estaba en la escena en ese momento, hacer preguntas es un enfoque honesto para establecer que pasó. Obviamente, se debe tener cuidado para evaluar la credibilidad de cada declaración hecha en las entrevistas.
Respuestas a unas primeras preguntas generalmente mostrarán que el testigo también pudo observar verdaderamente lo que sucedió.



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Fte:  María Teresa Mancera Ruiz .Asesor en Higiene y Seguridad Industrial 
        OSHA